Amazonのクレーム対応のすばらしさ

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ガジェット好きの方々は、Amazonをよく利用していると思います。

今回、ヤマト運輸営業所受取にて、Amazonを利用しました。

どうも、予定日をすぎても発送、センターを通り過ぎても更新されないなーって思っていて3日間経過したので、Amazonカスタマー経由で、発送状況を確認しました。

私も、法人向け通販、インターネットショップ、Amazonへ出品、楽天など様々な販売・出品を行ってきましたが、最もベストな対応だと思っています。

Amazonへ問い合わせてからのスピード

6/11 15:40にAmazonへ問い合わせ

「配送状況が更新されておらず、営業所受取のため対応ができておりません。可能であれば状況をお伝えいただけましたら幸いでございます」

6/11 16:14 Amazonからレス

「配送助教の更新がされていない場合があり、配送業者に確認後、

6/11 17:20 Amazonから受取可能通知

「Amazonから受取可能になった通知」

6/11 17:36 Amazonカスタマーから謝罪と現状のお知らせ

  • カスタマーが連絡する前に、受取可能通知が行ったこと
  • 配送業者の情報更新ミスで連絡が怠ったこと
  • 今後の対策を行う
  • お詫びの気持ち etc

連絡が来て完了となりました。

Amazonへ問い合わせてから1時間で解決

Amazonは、総合通販サイトでは有力だと思っています。

この対応の早さは異常なくらい仕組み(システム)が整ってると思います。

私も、セールス時代法人大手通販を販売&カスタマー対応しておりましたが、1時間で解決するのは至難の業であり、結構大変です。

CASE1

お客様 → 私 → 社内カスタマー → 通販会社カスタマー → 配送会社 → 通販会社カスタマー → お客様

私 → お客様フォローアップ

CASE2

お客様 → 通販会社カスタマー → 配送会社 → 通販会社カスタマー → お客様

私 → お客様フォローアップできずに、訪問時にいわれる。

などなど。ありましたが

どれも2-3時間は必要でした。

2-3時間といわず、翌日回答だったり・・・

結局、なんどお同じ事が起こっても対応がまちまちであることなど、本当にクレーム対応をデータで共有しているのか謎でした。というか膨大なデータを処理できないのも現実かもしれません。

Amazonはクレーム対応1時間たらずで解決してしまう!

素晴らしいことです。

というか

素晴らしすぎます。

今後も、Amazonを愛用しようと思います。

ちなみに、今回購入したものは

Anker SoundBuds Slim Bluetoothイヤホン 【マグネット機能 / 防水規格IPX4 /内蔵マイク搭載】 iPhone、Android各種対応

でした。

使ってみてレビューしてみたいと思います。

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